Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://maserenitybox.fr par l’entreprise individuelle Serenity Box, 22 rue du Port, 74500 Évian-les-Bains.
Serenity Box commercialise une box mensuelle bien-être (ci-après « la Box ») livrée exclusivement en France métropolitaine, proposée sous forme d’abonnement mensuel.
Tout achat sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. La validation d’une commande vaut acceptation sans réserve.
Serenity Box propose deux formules d’abonnement :
Dans toutes les formules, l’abonnement est reconduit automatiquement chaque mois.
Le prélèvement automatique est effectué le 20 de chaque mois pour la Box du mois suivant.
Le Client doit s’assurer que son moyen de paiement est valide. Toute impossibilité de prélèvement entraîne la suspension de l’expédition.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son compte client ou par simple demande écrite à contact@maserenitybox.fr.
La résiliation est effective uniquement si elle intervient avant le prélèvement et avant l’expédition de la Box du mois.
Si la Box est déjà expédiée au moment de la demande de résiliation, la résiliation prendra effet le mois suivant.
Dans le cas de l’abonnement avec engagement de 3 mois, aucune résiliation ne peut être appliquée avant la fin de la période minimale.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande :
Les prix sont exprimés en euros TTC.
Serenity Box se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le paiement est réalisé exclusivement par carte bancaire via le système sécurisé proposé par Shopify.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est proposé.
Les données bancaires ne sont jamais détenues par Serenity Box. Elles sont cryptées et gérées par le prestataire de paiement.
Chaque mois, les Box sont expédiées entre le 20 et le 28.
La livraison est assurée exclusivement par Colissimo, en France métropolitaine uniquement.
Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse postale. En cas d’erreur d’adresse, Serenity Box ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison.
Un retard exceptionnel d’expédition ne peut constituer un motif de remboursement si celui-ci reste raisonnable.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Le droit de rétractation s’exerce uniquement si la Box du mois n’a pas encore été expédiée.
Si la Box a été expédiée, la rétractation n’est plus possible, conformément à l’article L221-28 sur les biens expédiés dans le cadre de contrats de fourniture périodique.
En cas de rétractation valide, Serenity Box procèdera au remboursement de l’abonnement correspondant dans un délai maximum de 14 jours.
Si un produit contenu dans la Box est reçu cassé, endommagé ou inutilisable, le Client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème, accompagné d’une photo.
À réception de la preuve par photo, Serenity Box pourra au choix :
Le montant total des remboursements ne pourra pas dépasser le prix de la Box correspondant au mois concerné :
Aucun remboursement ne sera effectué en l’absence de preuve photographique.
Si un colis est perdu ou non livré par le transporteur, Serenity Box contactera le service Colissimo afin d’ouvrir une enquête.
Un remplacement ou remboursement ne pourra être envisagé qu’après confirmation officielle de perte par le transporteur.
Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers pour l’expédition, la préparation des Box ou dans un but commercial.
Les données sont exclusivement utilisées par Serenity Box (voir Politique de Confidentialité).
Tous les produits fournis bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et 1641 du Code Civil).
En cas de produit non conforme, le Client peut demander remplacement ou remboursement, dans les limites prévues à l’article 7.
Serenity Box ne pourra être tenue responsable d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise utilisation des produits fournis dans la Box.
La responsabilité de Serenity Box ne pourra excéder le montant payé par le Client au titre de la Box concernée.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client peut contacter Serenity Box par e-mail à contact@maserenitybox.fr afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le tribunal compétent est celui de Thonon-les-Bains.
Informations mise à jours le December 16, 2025.
